EnergieID offre de nombreuses intégrations qui vous permettent d'automatiser la saisie des données de mesure. Il peut arriver que votre dossier ne soit plus complété automatiquement après quelque temps, et cela peut avoir plusieurs raisons.

• Il n'y a pas de données récentes disponibles à l'application distante.
• L'application distante n'envoie plus de données à EnergieID.
• La connexion entre EnergieID et l'application à distance a été interrompue.
• L'intégration n'est plus supportée.

Il n'y a pas de données récentes disponibles

l y a souvent un retard dans la livraison des données de mesure. Pour Fluvius, par exemple, il peut y avoir un retard de plusieurs jours. Il est préférable de vérifier d'abord l'application à distance ou le portail web associé. Si vous pouvez y voir des données récentes, il y a probablement un problème de connexion entre EnergieID et l'application.

L'application distante n'envoie plus de données

2-Wire Shayp

Les applications qui utilisent nos webhooks entrants envoient périodiquement vos données de mesure à EnergieID.  S'il apparaît qu'aucune nouvelle donnée n'est envoyée, veuillez contacter le service clientèle de cette partie.

La connexion avec l'application distante a été interrompue

SMA Smappee

Plusieurs intégrations dans notre répertoire d'applications sont construites par EnergieID et utilisent une API pour récupérer les données de l'application distante en votre nom. Il peut arriver que la connexion entre votre compte EnergieID et l'application distante soit rompue de manière inattendue, ce qui fait qu'EnergieID n'est plus autorisé à accéder à cette API en votre nom. 

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas rétablir la connexion, vous devez le faire vous-même.

Veuillez suivre cette procédure:

1. Cliquez sur votre icône de profil, puis sélectionnez Comptes connectés dans le menu déroulant.
2. Si vous voyez le message "Cette connexion n'est plus valide" dans la liste des comptes connectés, cliquez sur Rétablir la connexion.

3. Connectez-vous avec votre compte App.

Ensuite, votre dossier sera à nouveau mis à jour automatiquement. Il peut se passer quelques minutes avant que les nouvelles données soient visibles dans votre fichier.